Ley N.° 29571 · Código de Protección y Defensa del Consumidor
Última actualización: 2 de setiembre de 2026
Si tienes una disconformidad con un servicio o equipo que te brindamos, o con la atención que recibiste, puedes registrarla aquí. Es tu derecho como consumidor y es nuestro compromiso atenderla.
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Xentrax Live Entertainment cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.
Reclamo
Disconformidad relacionada con los equipos o los servicios contratados: lo que se entregó, cómo funcionó, lo que se cobró.
Queja
Malestar o descontento respecto de la atención al público, no relacionado directamente con el servicio contratado.
Cómo presentarlo
Elige el canal que prefieras. En los dos, la hoja de reclamación llega armada con los campos que exige el reglamento: sólo tienes que completarla y enviarla.
Qué pasa después
- 01Recibes la confirmación de que tu hoja quedó registrada, con la fecha y el número que le corresponde.
- 02Respondemos por el mismo canal en un plazo máximo de quince días hábiles, contados desde el día siguiente a la presentación.
- 03Conservamos la hoja y la respuesta durante dos años, como exige la normativa.
Si no quedas conforme
Puedes acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) a través de www.indecopi.gob.pe, o llamando al (01) 224-7777 desde Lima y al 0-800-4-4040 desde provincias.